Enquête de satisfaction

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait
Retail

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Par Dalila Bouaziz

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service et de management, les [...]

[Instituts d'études] Kantar, l'expertise au service de la rentabilité
Insights

[Instituts d'études] Kantar, l'expertise au service de la rentabilité

Par Lauranne Provenzano

En tête de notre classement des instituts d'études les plus rentables réalisé avec Manageo, le groupe Kantar tire sa force de ses multiples entités, qui lui confèrent une [...]

Une plateforme qui teste la viabilité de vos nouveaux produits
Data

Une plateforme qui teste la viabilité de vos nouveaux produits

Par Anaïs Farrugia

Nielsen lance une nouvelle solution, baptisée Concept Quick Predict: une plateforme destinée aux fabricants de grande consommation qui souhaitent savoir si leur idée produit [...]

Viséo Conseil et Telemetris fusionnent et créent Hubicus
Insights

Viséo Conseil et Telemetris fusionnent et créent Hubicus

Par Morgane Coquais

Viséo Conseil et Telemetris s'unissent pour former Hubicus. Cette nouvelle entité, filiale à 100% du groupe BVA, a pour vocation d'être le leader français du Quality Monitoring. [...]

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure
Data

[Tribune] KPIs et expérience client : trop d'indicateurs tuent la mesure

Par Hervé Cebula, CEO de MediaTech Solutions

Incontournables mais délicats à manier, les indicateurs clés de performance doivent être soigneusement choisis pour être efficaces. Voici quelques bonnes pratiques.

[ETUDE DE CAS] Kinder optimise son site clubkinder.fr
Data

[ETUDE DE CAS] Kinder optimise son site clubkinder.fr

Par Florence Guernalec

La marque du groupe Ferrero a mesuré la satisfaction des visiteurs de sa rubrique Les Sorties via la solution Survey 55 de fifty-five. L'enquête réalisée auprès de ces internautes [...]

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients
Insights

Ysthad sonde la satisfaction des nouveaux clients

Par Claire Morel

L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse de l'enquête [...]

Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne
Média

Seul un internaute sur deux est satisfait des supermarchés en ligne

Par DAVID ABADIA

D'après une étude Observatoire e-Performance/Yuseo et Ciao Surveys, les clients des cinq acteurs historiques regrettent notamment le prix de la livraison et le manque d'informations [...]

Enquête
Insights

Enquête

Par William Ramarques