Pour l'heure, seules 20 % à 25 % des activités liées au téléphone sont traitées en outsourcing. Mais grâce aux services à plus forte valeur ajoutée proposés par [...]
METTRE EN PLACE UNE BASE DE DONNEES COMPORTEMENTALESAFFINER SA CONNAISSANCE DU CLIENT POUR MIEUX LE SEDUIRE
Par José Roda
CAPTER ET COMPRENDRE LES ATTITUDES DU PROSPECT OU DU CLIENT POUR POUVOIR LUI PROPOSER LE BON PRODUIT AU BON MOMENT, C'EST CE QUE PERMETTENT LES BASES DE DONNEES [...]
LES BASES DE DONNEES SONT LE CENTRE NEVRALGIQUE DE L'ENTREPRISE. TOUTES LES INFORMATIONS LIEES AUX PRODUITS, CLIENTS OU PROSPECTS CONSTITUENT UN BIEN PRECIEUX [...]
Multiplier les services pour faciliter la vie de leurs clients est une nouvelle façon pour les marques de les fidéliser et de se différencier de la concurrence. [...]
Internet peut se féliciter d'avoir réussi à secouer un secteur pourtant réputé peu dynamique : celui de la banque-assurance. Tandis que le Web propose des produits [...]
Via des vagues de concentration successives, le métier a évolué et s'est structuré. A tel point que les techniciens d'antan sont devenus des logisticiens. [...]
Par Xavier Lucron Conseil
et formateur
en marketing
Nul doute que les plus importantes avancées du multicanal dans le domaine grand public seront issues de la réappropriation par les annonceurs des technologies [...]
Tandis que topachat.com, l'autre site du groupe, reste sur le segment discount, clust.com (high-tech et électroménager), choisit une autre voie en privilégiant le [...]
Pour la deuxième édition du Podium de la Relation Client, TNS Sofres et BearingPoint ont choisi de s'intéresser aux “services associés”, aujourd'hui en fort [...]
La dématérialisation se concrétise. Deux solutions de couponning et de ticketing mobile, viennent d'être annoncées par Phonevalley/LogicaCMG. Elles ouvrent la [...]
Le TGV, fleuron de l'industrie française, est-il un concept dépassé ? Oui, car aujourd'hui, ce train ne propose aucun service ni aménagement originaux. Et si la [...]
Les mauvais scores économiques de l'année 2001 n'ont pas entamé la bonne santé des rémunérations des secteurs marketing et vente. L'étude MÆsina International [...]
