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Relation client: un marché à fort potentiel
Carrière

Relation client: un marché à fort potentiel

Par William Ramarques

Pour l'heure, seules 20 % à 25 % des activités liées au téléphone sont traitées en outsourcing. Mais grâce aux services à plus forte valeur ajoutée proposés par les spécialistes [...]

MIEUX QUALIFIER VOS BASES DE DONNEES
Data

MIEUX QUALIFIER VOS BASES DE DONNEES

Par José RODA

LES BASES DE DONNEES SONT LE CENTRE NEVRALGIQUE DE L'ENTREPRISE. TOUTES LES INFORMATIONS LIEES AUX PRODUITS, CLIENTS OU PROSPECTS CONSTITUENT UN BIEN PRECIEUX QU'IL FAUT [...]

La marque, nouveau coach du quotidien
Cross canal

La marque, nouveau coach du quotidien

Par BEATRICE HERAUD

Multiplier les services pour faciliter la vie de leurs clients est une nouvelle façon pour les marques de les fidéliser et de se différencier de la concurrence. Mais aussi [...]

LA BANQUE ASSURANCE en quête de proximité
Agences

LA BANQUE ASSURANCE en quête de proximité

Par Enquête réalisée par Céline Oziel

Internet peut se féliciter d'avoir réussi à secouer un secteur pourtant réputé peu dynamique : celui de la banque-assurance. Tandis que le Web propose des produits et services [...]

Des logisticiens à l'écoute de leurs clients
Média

Des logisticiens à l'écoute de leurs clients

Par Julien van der Feer

Via des vagues de concentration successives, le métier a évolué et s'est structuré. A tel point que les techniciens d'antan sont devenus des logisticiens. Aujourd'hui, les [...]

“Transcendez” votre multicanal !
Data

“Transcendez” votre multicanal !

Par Xavier Lucron Conseil et formateur en marketing

Nul doute que les plus importantes avancées du multicanal dans le domaine grand public seront issues de la réappropriation par les annonceurs des technologies proposées sur [...]

Clust.com se repositionne sur le service
Retail

Clust.com se repositionne sur le service

Par Céline Oziel

Tandis que topachat.com, l'autre site du groupe, reste sur le segment discount, clust.com (high-tech et électroménager), choisit une autre voie en privilégiant le service, [...]

Relation client: la quête de l'autonomie
Etudes

Relation client: la quête de l'autonomie

Par William Ramarques

Pour la deuxième édition du Podium de la Relation Client, TNS Sofres et BearingPoint ont choisi de s'intéresser aux “services associés”, aujourd'hui en fort développement. [...]

Des coupons… dans le SMS
Cross canal

Des coupons… dans le SMS

Par Nathalie Carmeni

La dématérialisation se concrétise. Deux solutions de couponning et de ticketing mobile, viennent d'être annoncées par Phonevalley/LogicaCMG. Elles ouvrent la voie à de [...]

La fin du modèle TGV ?
Média

La fin du modèle TGV ?

Par François Bellanger

Le TGV, fleuron de l'industrie française, est-il un concept dépassé ? Oui, car aujourd'hui, ce train ne propose aucun service ni aménagement originaux. Et si la solution [...]

Salaires 2002 : le marketing dopé par la crise
Carrière

Salaires 2002 : le marketing dopé par la crise

Par Isabel Gutierrez

Les mauvais scores économiques de l'année 2001 n'ont pas entamé la bonne santé des rémunérations des secteurs marketing et vente. L'étude MÆsina International Search démontre, [...]