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Communication : l'email marketing, une valeur sûre
Marques

Communication : l'email marketing, une valeur sûre

Par Mégane Gensous

Selon 82% des Français interrogés par Morar Consulting pour Mailjet, l'email restera le premier canal de communication dans les 10 prochaines années, devant le sms et Facebook. [...]

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Marques

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

Quelles sont les pratiques d'achat des générations Z?
Réseaux Sociaux

Quelles sont les pratiques d'achat des générations Z?

Par Morgane Coquais

Acheter par commande vocale, recevoir des abonnements ciblés et bénéficier de réapprovisionnements automatique. Tels sont, en substance, trois leviers sur lesquels les marques [...]

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel
Média

[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel

Par Stéphanie Marius

Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il apporte des éclaircissements sur son fonctionnement et son avancée, [...]

Médiamétrie : le mobile, comme support de connexion à Internet
Marques

Médiamétrie : le mobile, comme support de connexion à Internet

Par Mégane Gensous

Médiamétrie dresse un paysage de la consommation Internet en France, placée sous le signe du mobile, grâce à son étude "Année Internet 2016".

[Tribune] Soldes: la nécessaire synergie entre les équipes vente et IT
Retail

[Tribune] Soldes: la nécessaire synergie entre les équipes vente et IT

Par Pascal Dallioux (AppDynamics)

Alors que les soldes d'hiver se terminent sur une note morose, Pascal Dallioux, VP Sales Europe du Sud d'AppDynamics, met en garde contre le manque de transparence avec le [...]

[Étude] Les retailers français rattrapent leur retard sur les réseaux sociaux
Réseaux Sociaux

[Étude] Les retailers français rattrapent leur retard sur les réseaux sociaux

Par Dalila Bouaziz

Sprinklr, solution de gestion de l'expérience client et l'agence Just Amazing, spécialisée dans le social media et content marketing,ont réalisé une analyse "Retail et médias [...]

Instagram, plateforme préférée des influenceurs
Réseaux Sociaux

Instagram, plateforme préférée des influenceurs

Par Stéphanie Marius

Pour plus de 8 influenceurs sur 10, les réseaux sociaux demeurent une activité secondaire, souvent pour partager une passion. Instagram demeure leur plateforme préférée, [...]

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français
Data

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français

Par Floriane Salgues

La 6ème édition du baromètre de l'intrusion, menée par Publicis ETO et Toluna en janvier 2016, fait état d'un malaise des Français sur la collecte et l'enregistrement de [...]

#NRF17 : Les retailers américains investissent dans la formation digitale
Retail

#NRF17 : Les retailers américains investissent dans la formation digitale

Par Clément Fages

Les métiers du retail sont bousculés par la transformation digitale. La NRF s'est associée à cinq des dix plus gros retailers américains pour lancer RISE Up, un programme [...]

#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins
Retail

#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins

Par Morgane Coquais

Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion d'une étude menée par Capgemini Consulting. Dès lors, les points [...]

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail
Retail

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Par Dalila Bouaziz

Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 points de vente équipés à travers le globe, Fujitsu présente [...]

[Enquête] Innovations dans la distribution : l'e-commerce mène la danse
Veille et Tribune

[Enquête] Innovations dans la distribution : l'e-commerce mène la danse

Par Dalila Bouaziz

Livraison expresse, applications de paiement mobile... En 2016, le secteur de la distribution a été l'épicentre de nombreuses innovations. Pour 2 Français sur 3, les e-commerçants [...]

Pricing: quelle perception des clients en grande distribution?
Média

Pricing: quelle perception des clients en grande distribution?

Par Stéphanie Marius

50% des consommateurs ont une bonne perception prix de l'hyper ou du supermarché auquel ils se rendent le plus souvent. Un critère important, susceptible de faire grimper [...]

Noël : les cadeaux digitaux se font une petite place sous le sapin
Média

Noël : les cadeaux digitaux se font une petite place sous le sapin

Par Dalila Bouaziz

L'engouement pour les cadeaux digitaux reste modéré, seulement 24% des Français ont l'intention d'offrir des smartphones, tablettes, ordinateurs ou encore objets connectés. [...]

Les chatbots : avenir du service client ?
Réseaux Sociaux

Les chatbots : avenir du service client ?

Par Anaïs Farrugia

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes relatifs à une commande, plutôt que de contacter le service [...]

Comment séduire les 600 millions d'acheteurs d'Asie du Sud-est
Réseaux Sociaux

Comment séduire les 600 millions d'acheteurs d'Asie du Sud-est

Par Philippe de Passorio (Adyen)

Pour pénétrer le marché de l'Asie du Sud-est, il est nécessaire de comprendre les usages des consommateurs locaux en matière de paiement, lesquels varient d'un pays à l'autre. [...]

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?
Retail

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?

Par Floriane Salgues

Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la recommandation de [...]

Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail
Retail

Robotique : Hease, le robot d'accueil du retail

Par Mégane Gensous

Hease Robotics présentera au CES Las Vegas 2017 son robot équipé d'intelligence artificielle à destination des acteurs du retail et de l'hospitalité.

[Étude] Les internautes passent 1h30 chaque jour sur le Web
Média

[Étude] Les internautes passent 1h30 chaque jour sur le Web

Par Dalila Bouaziz

En octobre 2016, 47,3 millions d'individus se sont connectés au moins une fois sur Internet à partir d'un ordinateur. Parmi eux, 24,9 millions l'ont fait en moyenne chaque [...]

[Étude] 51% des Français ont déjà cliqué sur un lien sponsorisé
Réseaux Sociaux

[Étude] 51% des Français ont déjà cliqué sur un lien sponsorisé

Par Dalila Bouaziz

Les réseaux sociaux transforment les relations des consommateurs au shopping : ainsi près de 60% des Français déclarent posséder au moins un compte sur un réseau social.

Audience mobile : Médiamétrie élargit sa mesure
Marques

Audience mobile : Médiamétrie élargit sa mesure

Par Mégane Gensous

La société d'études média combine des données user-centric et site-centric pour mieux appréhender l'Audience Internet Mobile qui représentait 64,6% de la population française [...]

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe
Data

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe

Par Floriane Salgues

Plus de 80% des Français craignent que leurs données personnelles soient détournées par les marques... mais, ils sont encore nombreux à en accepter le partage en contrepartie [...]

Noël 2016 : les Français dépenseront 13,5 milliards d'euros sur le Web
Média

Noël 2016 : les Français dépenseront 13,5 milliards d'euros sur le Web

Par Dalila Bouaziz

Selon les estimations de la Fevad, les ventes de Noël -novembre et décembre- devraient représenter plus de 13,5 milliards d'euros, soit une hausse de 10% par rapport à l'an [...]

Les marques ne sont pas assez présentes au début du tunnel de conversion
Marques

Les marques ne sont pas assez présentes au début du tunnel de conversion

Par Stéphanie Marius

Les marques doivent s'adapter au changement du parcours d'achat des consommateurs et demeurer visible à chaque étape, on line comme off line, selon une étude présentée par [...]

ROPO : l'omnicanal au service de la conversion
Marques

ROPO : l'omnicanal au service de la conversion

Par Mégane Gensous

Selon la 5ème vague de l'Observatoire du ROPO² mené par Fullsix Data et CSA Research, le comportement omnicanal aurait atteint un niveau de maturité marqué par la contribution [...]

Marks & Spencer ferme 7 magasins en France
Retail

Marks & Spencer ferme 7 magasins en France

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne de distribution britannique a annoncé la fermeture de 100 magasins dont sept en France.

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client
Retail

Royaume Uni : Décathlon mise "à fond" sur la relation client

Par Floriane Salgues

L'enseigne de sport française Décathlon a investi le Royaume-Uni il y a 15 ans. Avec 1000 collaborateurs présents Outre-Manche, le groupe travaille en mode start-up pour [...]