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L'usage de l'e-mail change en France
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L'usage de l'e-mail change en France

Par Dominique Fevre

Consultation depuis mobile, partage sur les réseaux sociaux, achats en ligne: ces trois grandes tendances ressortent très nettement de la troisième étude [...]

Les atouts du marketing mobile
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Les atouts du marketing mobile

Par Christophe Moëc

Avec le développement des smartphones, les annonceurs disposent d'un nouveau canal pour fidéliser leurs clients. Le trafic web mobile augmente chaque année [...]

Amazon lancerait son smartphone en 2012
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Amazon lancerait son smartphone en 2012

Par Damien Grosset

Le géant de l'e-commerce sortirait un Kindle Phone dans le courant du 4e trimestre 2012, selon le bureau d'études Citigroup.

Le Labo de la Confiance scrute les consommateurs
Retail

Le Labo de la Confiance scrute les consommateurs

Par Emilie Kovacs

L'organisme de veille, créé par l'agence de communication Kuryo, publie les résultats de ses deux enquêtes sur la confiance des consommateurs français.

Noël 2011 : l'e-commerce et le m-commerce performent
Média

Noël 2011 : l'e-commerce et le m-commerce performent

Par Gayané Akkus

D'après l'étude Kelkoo/Centre for Retail Reasearch, les Français devraient dépenser 22,3 % de leur budget de Noël en ligne (dont 7 % via mobile).

Les Français sont accros à leurs tablettes
Média

Les Français sont accros à leurs tablettes

Par Damien Grosset

Selon une étude réalisée par OTO Research pour Fullsix, les détenteurs de tablettes s'en serviraient en moyenne 2h40 par jour, soit 40 minutes de plus qu'il y a un an.

Un client déçu est un client perdu
Réseaux Sociaux

Un client déçu est un client perdu

Par Florence Guernalec

L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.

Le marché du luxe d'occasion surfe sur le net
Retail

Le marché du luxe d'occasion surfe sur le net

Par Catherine Heurtebise

InstantLuxe.com publie la première étude réalisée sur les habitudes de consommation des amateurs de luxe d'occasion sur Internet.

L'insatisfaction génère de la défection
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L'insatisfaction génère de la défection

Par Florence Guernalec

L'enquête Net Promoter montre que les consommateurs changent de fournisseur notamment en raison d'une mauvaise expérience client.

Les Français plutôt satisfaits de leur banque
Agences

Les Français plutôt satisfaits de leur banque

Par Geraldine Bernard

L'enquête Ifop/Wincor fait le point sur la relation que les Français entretiennent avec leur agence bancaire. Au final, plus de satisfactions que d'insatisfactions [...]

La progression du marché publicitaire ralentit
Média

La progression du marché publicitaire ralentit

Par Damien Grosset

Selon l'Irep, les recettes nettes des médias ont augmenté de 2,2 % au premier semestre 2011, contre une hausse de 4,6 % au 1er semestre 2010.

Aux États-Unis, le marketing direct se porte bien
Talents

Aux États-Unis, le marketing direct se porte bien

Par Dominique Fevre

La Direct Marketing Association vient de publier les chiffres 2011 du marketing direct. Aux États-Unis, les dépenses augmentent encore cette année, pour atteindre [...]

McDo sort "Happy", l'appli mobile des petits
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McDo sort "Happy", l'appli mobile des petits

Par Emilie Kovacs

Le 5 octobre, la chaîne de fast-foods met à disposition sa deuxième application mobile conçue spécialement pour les enfants.

Eptica juge la relation client sur le Web
Réseaux Sociaux

Eptica juge la relation client sur le Web

Par Florence Guernalec

L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les réseaux sociaux montent en puissance.

Millward Brown publie son étude "Value of a Fan"
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Millward Brown publie son étude "Value of a Fan"

Par Dominique Fevre

L'institut d'études livre une analyse sur les raisons qui poussent les consommateurs à adhérer à une fanpage. Il met aussi sur le marché son outil de mesure FanIndex.

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter
Retail

La Nasa récompense 150 abonnés Twitter

Par Emilie Kovacs

L'organisme spatial américain a invité des membres du réseau social au lancement de ses deux satellites Grail, le 8 septembre en Floride.