Pour transformer l'expérience client ou améliorer un service, de plus en plus de marques utilisent le potentiel des objets connectés en forme de boutons. Analyse d'une tendance [...]
[Tribune] La révolution servicielle est en marche dans le retail
Par Eric Lebailly, directeur associé marketing clients & CRM chez Dia-Mart Consulting
La relation client et les services se rejoignent pour bouleverser le retail. Prise de RDV avec les vendeurs, conseils entre clients, contenus au delà de l'achat etc. La relation [...]
Grâce à un système de conversation mis en place sur son site, Darty métamorphose ses clients en conseillers, et améliore son taux de conversion : c'est le "customer content [...]
« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Par Dominique Fevre
Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]
Editialis organise les 23 et 24 novembre une conférence sur le "Marketing du point de vente et e-merchandising". Deux jours pour comprendre le commerce aujourd'hui et en [...]
Darty, Conforama, Sephora, Celio et bientôt Zara, les grandes enseignes de retail arrivent en force sur la Toile en développant une activité de vente à distance. Boostées [...]
AOL Advertising et Havas Digital e-commerce mettent au point un dispositif on line pour que Darty puisse toucher les internautes au moment d'un déménagement.
Dès son premier achat, le client Darty reçoit une carte intégrant un identifiant personnel qui lui donne par la suite accès à une multitude de services.
Darty et Le Gitem lancent à quelques semaines d'intervalle leurs sites marchands au moment même où Marcopoly fête sa première année d'existence sur le Web.
