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Mélanie Hentgès, la gardienne du temple Fnac (et) Darty
Nominations

Mélanie Hentgès, la gardienne du temple Fnac (et) Darty

Par Floriane Salgues

La directrice marketing et expérience client de Fnac Darty, candidate aux Trophées Marketing 2019, veille à développer deux marques à forte identité tout en préservant leurs [...]

Fnac Darty part à la conquête de la commande vocale
Retail

Fnac Darty part à la conquête de la commande vocale

Par Barbara Haddad

Pionnier, le groupe Fnac Darty a lancé non pas une, mais deux applications vocales, soit une pour chaque enseigne. Et a choisi Google comme unique partenaire.

[Tendance] La guerre des boutons... connectés
Marques

[Tendance] La guerre des boutons... connectés

Par Paul Monin

Pour transformer l'expérience client ou améliorer un service, de plus en plus de marques utilisent le potentiel des objets connectés en forme de boutons. Analyse d'une tendance [...]

[Tribune] La révolution servicielle est en marche dans le retail
Retail

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Par Eric Lebailly, directeur associé marketing clients & CRM chez Dia-Mart Consulting

La relation client et les services se rejoignent pour bouleverser le retail. Prise de RDV avec les vendeurs, conseils entre clients, contenus au delà de l'achat etc. La relation [...]

Darty transforme ses clients en ambassadeurs
Retail

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Par Paul Monin

Grâce à un système de conversation mis en place sur son site, Darty métamorphose ses clients en conseillers, et améliore son taux de conversion : c'est le "customer content [...]

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »
Retail

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Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille le travail et [...]

Conférence "Marketing du point de vente"
Retail

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Par AMELLE NEBIA

Editialis organise les 23 et 24 novembre une conférence sur le "Marketing du point de vente et e-merchandising". Deux jours pour comprendre le commerce aujourd'hui et en [...]

LES RETAILERS ENCORE TIMIDES SUR LE WEB
Retail

LES RETAILERS ENCORE TIMIDES SUR LE WEB

Par Isabelle Sallard

Darty, Conforama, Sephora, Celio et bientôt Zara, les grandes enseignes de retail arrivent en force sur la Toile en développant une activité de vente à distance. Boostées [...]

Darty lance sa carte client
Retail

Darty lance sa carte client

Par Céline Oziel

Dès son premier achat, le client Darty reçoit une carte intégrant un identifiant personnel qui lui donne par la suite accès à une multitude de services.