Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciale. Équipé [...]
Quand une entreprise initie le dialogue avec le consommateur, souvent, ce dernier prend, le pouvoir. Et n'exprime pas que des avis complaisants. C'est pourquoi les [...]
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: l'écoute et [...]
TLC Marketing - L'agence aux charmes multiculturels
Par Claire Morel
TLC Marketing Worldwide est parvenue à se faire une large place sur le marché du marketing promotionnel. Sa forte identité multiculturelle plaît aux grands [...]
L'enquête Drive 2.0 dévoile l'enseigne n°1 de la relation Client
Par AMELLE NEBIA
CoursesU.com arrive en tête de l'étude Drive 2.0 mené par Parabellum. Viennent ensuite E.Leclerc Drive et Auchan Drive. En 2011, le développement tout azimut du [...]
Créé par Marc Papanicola, l'institut lance une plateforme de recherche d'insights consommateurs structurés qui permet d'associer créativité et discipline.
Coca-Cola fait un flop avec ses canettes blanches de Noël
Par Regine Eveno
Renoncer aux codes couleurs d'une marque n'est pas sans danger. Comme le prouve l'exemple de Coca-Cola qui est obligé de revoir à la baisse la diffusion de ses [...]
La plate-forme pluri-média Bonial est disponible en France
Par AMELLE NEBIA
Bonial, premier portail d'information en ligne et guide d'achat local est opérationnel. C'est un nouveau partenaire des enseignes de distribution. Le groupe Axel [...]
« Nous sommes en marche vers le marketing ubiquitaire »
Par La rédaction
DIDIER FARGE, PRESIDENT DU SNCD, DRESSE L'ETAT DES LIEUX DE L'ACTIVITE ET DU MARCHE. POUR CET EXPERT, LES GRANDES EVOLUTIONS DU MARKETING DIRECT NE FONT QUE COMMENCER.
« Les consommateurs ont pris la parole donc le pouvoir »
Par La rédaction
POUR JEROME TOUCHEBOEUF, DIRECTEUR GENERAL DE FULLSIX ET PRESIDENT DE LA DELEGATION CUSTOMER MARKETING DE LAACC, L'ARRIVEE D'INTERNET A CONTRIBUE A TRANSFORMER LA [...]
Si les chiffres 2010 du courrier publicitaire ne sont pas au beau fixe, ils témoignent cependant de sa capacité à résister face au digital. Le consommateur [...]
Le papier a des avantages et des qualités dont aucun autre média ne peut s'enorgueillir. Pour autant, l'élaboration d'un mailing réussi nécessite de respecter [...]
Le catalogue reste un outil promotionnel de premier ordre
Par La rédaction
Le catalogue, indispensable de la communication B to B et B to C, doit donner envie au consommateur d'acheter les produits présentés. L'esthétisme est donc de [...]
LA VIRALITE EST UN ATOUT MAJEUR AU SERVICE DES ANNONCEURS, A CONDITION DE METTRE EN OEUVRE DES CAMPAGNES ORIGINALES ET COHERENTES AVEC L'OFFRE DE LA MARQUE. LA [...]
Expert de la relation client pour le retail, la société de services s'adapte à l'ère digitale et traque les dernières innovations ainsi que les nouveaux [...]
La connaissance client et la prospective sont en pleine mutation. Explications de François Baradat, directeur marketing de TNS Sofres, et de Patrick Russo, [...]
Une nouvelle signature, des marques modernisées, un programme de fidélité renforcé... Aux manettes du groupe Accor avec Denis Hennequin, lui aussi transfuge de [...]
Une nouvelle révolution s'annonce. Celle du mobile commerce. Shopkick, une start-up américaine qui propose des coupons sur mobile illustre cette tendance du Online [...]
"Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"
Par Claire Morel
Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière [...]
La livraison et le retour des cadeaux : un défi pour les e-commerçants
Par Céline Avignon et Amina Khaled, Avocates au Cabinet Alain Bensoussan Selas
Les monticules de cadeaux s'apprêtent à rejoindre les pieds des sapins de Noël. L'e-commerce devrait assurer la livraison d'une grande partie des présents... Mais [...]
Les terminaux, qu'ils soient de type smartphone ou tablette, impliqueraient des usages et des comportements différents. C'est du moins ce qui ressort de la [...]
Avec le développement des smartphones, les annonceurs disposent d'un nouveau canal pour fidéliser leurs clients. Le trafic web mobile augmente chaque année [...]
L'éditeur de logiciels de gestion de la relation client met à la disposition des entreprises la liste téléphonique des consommateurs qui ne souhaitent plus être [...]
Tandis que les marques cosmétiques bataillent autour de la dernière molécule star, Etat Pur, la nouvelle création du groupe Esthederm-Bioderma, arrive avec un [...]
Florent Sallard, fondateur de W40, conseil en coaching de marques, et professeur de sociologie à Paris IV, considère que les entreprises devraient faire preuve de [...]
Paris, nouvel eldorado des marques anglo-saxonnes ? La ville devient la proie des marques américaines et anglaises : Abercrombie & Fitch a ouvert en mai dernier, [...]
Replacer le consommateur au centre de l'innovation en créant un portail pour tester les nouveaux produits, c'est le pari de HighCo et Produits de l'Année. Objectif [...]
Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et [...]
Selon l'enquête de Nielsen sur le moral des consommateurs dans le monde, la France enregistre le plus fort recul et atteint son score le plus bas depuis la [...]
D'après l'étude mondiale Meaningful Brands de Havas Media, seulement 20 % des marques ont un impact positif notable sur notre sentiment de bien-être et de qualité [...]
