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Pourquoi Fnac Darty abandonne l'e-mail pour le messaging
Social media

Pourquoi Fnac Darty abandonne l'e-mail pour le messaging

Par Floriane Salgues

Depuis 2019, Fnac Darty a fait du messaging la pierre angulaire de ses échanges avec ses clients. Bye bye e-mail et téléphone, et place au chat et à Whatsapp, plus instantanés [...]

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?
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Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?

Par Barbara Haddad

Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent service ... et agacent aussi parfois mais ont pour avantage [...]

Intermarché se lance à son tour dans le commerce conversationnel
Retail

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Par Dalila Bouaziz

Depuis janvier, les clients d'Intermarché peuvent effectuer leurs achats de bout en bout par la voix avec l'Assistant Google. En parallèle, le distributeur optimise ses deux [...]

"OUI.sncf sera accessible sur l'assistant vocal d'Orange, Djingo"
Cross canal

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Par Dalila Bouaziz

OUI.sncf poursuit dans le conversationnel. Après Google Home et Alexa d'Amazon, le 1er site e-commerce français est l'une des premières marques disponibles sur le nouvel [...]

Carrefour et Google s'associent dans l'e-commerce
Retail

Carrefour et Google s'associent dans l'e-commerce

Par Dalila Bouaziz

Carrefour et Google signent un partenariat stratégique pour imaginer de nouveaux modèles de distribution et expériences d'achat pour les consommateurs français.

#EC1to1 Google se renforce dans l'achat conversationnel
Retail

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Par Dalila Bouaziz

À l'occasion de One to One Monaco, François Loviton, directeur retail de Google France, annonce de nouvelles fonctionnalités de Google Assistant en France, courant 2018. [...]