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Les clés d'une solution de centre de contact efficace
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Par Brand Voice

L'efficacité et la réussite d'une solution de centre de contact reposent sur un duo incontournable en 2020 ; clients et collaborateurs. La satisfaction de ces derniers joue [...]

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Par Dominique Fevre

Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une conférence et un atelier le premier jour du salon.

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Par Jérôme Pouponnot

Arvato vient d'acquérir la société Qualytel Teleservices S.A. et signe son emprise sur le marché espagnol.

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Par Isabelle Sallard

L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par [...]

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Par Muriel Jaouën

Comment mettre en place les bons effectifs pour répondre à une activité par essence variable ? Si la question du dimensionnement est au coeur des préoccupations des managers [...]

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Par Nicolas Seguin

L'éditeur et prestataire de services en gestion de centres de contacts ajoute une nouvelle application Web Call Center à sa solution Global Business. Le groupe français élargit [...]

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Par Muriel Jaouën

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Marché Externalisation la frilosité des entreprises
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Par Muriel Jaouën

Si l'outsourcing est aujourd'hui une dimension acquise dans le traitement des services clients, il demeure souvent réservé aux aspects les plus ponctuels de leur exploitation. [...]