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Centre d'appels

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France
Média

66% des Français prêts à payer plus pour un service client en France

Par Claire Morel

Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une enquête sur la perception qu'ont les Français des centres d'appels. [...]

VirtuOz présente ses agents virtuels
Retail

VirtuOz présente ses agents virtuels

Par Dominique Fevre

Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une conférence et un atelier le premier jour du salon.

Arvato acquiert Qualytel
Carrière

Arvato acquiert Qualytel

Par Jérôme Pouponnot

Arvato vient d'acquérir la société Qualytel Teleservices S.A. et signe son emprise sur le marché espagnol.

La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts
Retail

La satisfaction client au cœur des problématiques des centres de contacts

Par JUNIOR GRATIAN

L'étude de Dimension Data 2009 montre que les centres de contacts ont pris conscience qu'ils devaient mieux satisfaire les clients. La fidélisation apparaît ainsi comme la [...]

La fidélisation mise à mal par les hotlines
Etudes

La fidélisation mise à mal par les hotlines

Par Isabelle Sallard

L'image des hotlines ne s'améliore décidément pas, malgré les efforts réalisés par les marques pour répondre aux exigences des consommateurs. Une récente étude menée par [...]

Les centres d'interactions client, nouvelle frontière des call centers
Carrière

Les centres d'interactions client, nouvelle frontière des call centers

Par Olivier Brusset

Le centre d'appels est devenu le centre d'interactions client. L'étude Cesmo, qui porte sur 1 700 centres et cinquante entretiens avec des responsables de centres d'appels, [...]

Manager, c'est prévoir
Carrière

Manager, c'est prévoir

Par Muriel Jaouën

Comment mettre en place les bons effectifs pour répondre à une activité par essence variable ? Si la question du dimensionnement est au coeur des préoccupations des managers [...]

Outsourcing le Noeud Gordien des ressources humaines
Social media

Outsourcing le Noeud Gordien des ressources humaines

Par Muriel Jaouën

Par-delà les scories de pratiques aussi instrumentalistes que déresponsabilisantes, l'externalisation reflète aujourd'hui une vraie démarche partenariale entre l'entreprise [...]

Marché Externalisation la frilosité des entreprises
Carrière

Marché Externalisation la frilosité des entreprises

Par Muriel Jaouën

Si l'outsourcing est aujourd'hui une dimension acquise dans le traitement des services clients, il demeure souvent réservé aux aspects les plus ponctuels de leur exploitation. [...]

BDD - Fichiers : un marché encore mal appréhendé
Data

BDD - Fichiers : un marché encore mal appréhendé

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Dans le cadre de la "Grande Enquête" réalisée par D technologies, pour Marketing Direct et Centres d'Appels, et portant sur les pratiques des entreprises en matière de base [...]

BDD : une photographie des pratiques des entreprises
Data

BDD : une photographie des pratiques des entreprises

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Dans le cadre d'une "Grande Enquête"*, réalisée pour Marketing Direct et Centres d'Appels, D technologies offre ici une vision du marché des BDD au sein des entreprises françaises. [...]

MCO surfe sur la vague Web Call Center
Data

MCO surfe sur la vague Web Call Center

Par Nicolas Seguin

L'éditeur et prestataire de services en gestion de centres de contacts ajoute une nouvelle application Web Call Center à sa solution Global Business. Le groupe français élargit [...]