amérique du nord

Croissance de 11,9% pour Neopost
Média

Croissance de 11,9% pour Neopost

Par BORREN SANDRINE VAN

Le second semestre 2006 tire la croissance de l'entreprise vers le haut.

Lier l'intéressement des collaborateurs à la satisfaction de leurs clients
Social media

Lier l'intéressement des collaborateurs à la satisfaction de leurs clients

Par Par Marc Papanicola, directeur du département Etudes Quantitatives Services et Industrie de Research International France. m.papanicola@research-int.com

L'idée centrale de cette approche serait qu'un collaborateur financièrement récompensé, pour la qualité de sa gestion de relation client, verrait sa satisfaction augmentée, [...]

Amérique du Nord/Europe : regards croisés
Insights

Amérique du Nord/Europe : regards croisés

Par William Ramarques

Interview de Bonnie Sherman, présidente d'Ipsos Interactive Services North American et de Thomas Tougard, directeur général d'Ipsos Observer France.

Marché mondial des études : net ralentissement en 2001
Média

Marché mondial des études : net ralentissement en 2001

Par Anika Michalowska

Selon l'enquête annuelle d'Esomar, avec une hausse de 2,8 % en 2001 (en dollars), le marché mondial des études enregistre sa plus faible progression depuis plusieurs années. [...]