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VivaTech 2019 : 10 solutions marketing innovantes à découvrir

Publié par Barbara Haddad le

La nouvelle édition du salon Viva Technology se déroule du 16 au 18 mai 2019. L'occasion de découvrir de nombreuses innovations produits, mais aussi de nouvelles solutions marketing, les start-up jouant alors de l'IA pour aller vers toujours plus de contextualisation et de personnalisation.

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Voxpass : au service de la relation client par téléphone

Voxpass propose des solutions pour optimiser la productivité des centres d'appel. La société a donc développé une technologie permettant d'éviter les débordements au niveau des appels avec une solution de callbot : comme un chatbot, cela permet au client d'interagir avec la marque mais de façon vocale. Si le robot ne trouve pas la réponse, il propose à la personne de laisser un message vocal sur le répondeur qui sera ensuite analysé puis envoyer vers la personne adéquate.

"La technologie permet une identification de ce qui est dit sur la voix et non après transcription par écrit ce qui permet de gagner en rapidité dans les réponses apportées au client. Un point non négligeable dans le cas de litiges ou le mécontentement, avec la détection des émotions et donc là de l'agacement ou de la colère", précise Yvan Ridé, PDG de Voxpass. Autre solution proposée, l'after call work, qui permet une fois l'appel terminé de pouvoir remplir automatiquement les champs concernant le résumé de l'appel. Un acte important puisqu'il permet de garder la mémoire du contenu de l'appel. "Cette nouvelle fonctionnalité permet de faire gagner 30 % de temps à l'opérateur", précise Yvan Ridé.

Passionnée de veille et d'innovation, je suis à l'affût des dernières initiatives menées par les marques et enseignes ainsi que les nouveaux leviers marketing [...]...

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Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
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