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8 messageries instantanées au banc d'essai

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Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec leurs clients. Si le dialogue peut s'engager avec le service de relation client, de plus en plus de messageries intègrent des solutions d'intelligence artificielle, via notamment les Bots.

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Snapchat pour informer et fidéliser

Particulièrement prisé par les 15-25 ans, Snapchat s'est imposé dans l'échange de contenus dont la durée de vie est limitée de 1 à 10 secondes. Les marques l'utilisent pour informer et fidéliser cette cible souvent difficile à toucher à travers les médias traditionnels. Sur Snapchat, Allo Resto entretient un dialogue complice avec sa communauté, de la réponse personnalisée à des conversations plus longues. La messagerie permet aussi de créer une relation ludique avec le public. En 2015, Stabilo a réussi à créer une nouvelle communauté, en proposant aux utilisateurs de Snapchat de résoudre des énigmes pour découvrir sa nouvelle gamme de crayons.

Christine Monfort

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