Social listening:10 solutions pour mettre ses clients sur écoute
Mesurer la satisfaction client, suivre une crise, collecter les attentes des consommateurs... L'écoute du Web a beaucoup à apporter aux marques - et pas seulement en termes d'e-réputation.
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Comment optimiser sa veille sur les médias sociaux ? 5 étapes sont incontournables.
Étape 1 : la définition des mots-clés associés à son activité, ainsi que des flux sociaux à étudier. Nom de l'entreprise - incluant les variations et les erreurs d'orthographe fréquentes -, individus clés de l'organigramme, entreprises concurrentes font partie des thématiques à scruter.
Étape 2 : une veille simple, indiquant le nombre de mentions et leur fluctuation au fil du temps.
Étape 3 : le filtrage des résultats - par pays, langue, sentiment, nombre de followers -, afin d'obtenir des données décisionnelles pertinentes.
Étape 4 : l'analyse des résultats, tels que la hausse des mentions ou les différences entre médias sociaux.
Étape 5 : le reporting des résultats obtenus.
