La concurrence est devenue si forte dans tous les secteurs d'activité que, en dehors de la marque, la seule différenciation possible est le service client.
La concurrence est devenue si forte dans tous les secteurs d'activité que, en dehors de la marque, la seule différenciation possible est le service client. Après avoir recensé les multiples déficiences de l'accueil, la piètre qualité de service et l'absence de culture marketing, ce livre détecte les opportunités qui existent pour accroître la satisfaction du client et le chiffre d'affaire du commerçant.
196 pages, 17,50 €.
