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Le travel retail se met en quatre pour séduire les voyageurs

Publié par Stéphane Guillard le

Dans travel retail il y a avant tout retail. Si les aéroports sont des lieux privilégiés pour mettre en place des expériences destinées à transformer le voyageur en client, rien n'empêche de s'en inspirer, bien au contraire. Voici 10 idées à copier sans vergogne, repérées par J. Walter Thomson.

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Passer de simple vendeur à conseiller

Une application accessible en vol renseigne le personnel naviguant de la compagnie Alaska Airlines sur l'ensemble des informations nécessaires pour offrir le meilleur service au passager (langues, statuts Frequent flyer, préférences alimentaires...).

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