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L'hypertesting renouvelle la relation client

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Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets analysés par InCapsule by Ifop.

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Partez du bon pied

Jack Rabbit, magasin de sport spécialisé dans la course à pied, propose "the most advanced shoe fitting service in New York City" (le service le plus perfectionné de chaussures adaptées) : le client fournit ses critères (budget pour ses chaussures, type et fréquence d'entraînement, etc.) puis il est filmé en train de courir sur un tapis roulant dans le magasin. Le résultat est analysé sur écran par un vendeur, qui recommande la chaussure la plus adaptée à la morphologie du pied, limitant ainsi les risques de blessure. Les vendeurs deviennent ainsi de véritables coachs et c'est toute la relation client qui s'enrichit.




Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop

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