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L'hypertesting renouvelle la relation client

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Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets analysés par InCapsule by Ifop.

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Avec son "Try On Program", l'enseigne d'optique Warby Parker laisse ses clients choisir sur son site Internet cinq modèles de monture qui leur sont envoyés à domicile. Les montures peuvent alors être tranquillement testées, et même montrées aux amis pendant cinq jours. Une fois la décision prise, il ne reste plus qu'à retourner gratuitement les cinq paires avec son ordonnance pour faire réaliser les verres adaptés à la monture sélectionnée. La majorité des modèles, montures et verres, reviennent à 95 dollars, soit environ 70 euros. Une approche toute simple, qui montre que la vente de produits conseils trouve sa place en ligne.

Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop

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