Vocalcom rachète Phonétic

Pour 3 millions d'euros, Vocalcom vient de racheter la société Phonétic, créée par Lionel Pichon en 1995, qui a défini et conçu une architecture ouverte de plates-formes téléphoniques gérant tous les médias de la relation client, équipées en natif d'un lien CTI, et fabriquées à partir de composants Intel/Dialogic. Avec cette acquisition, Vocalcom souhaite offrir à ses clients une solution alternative à Genesys, pilotant soit des PABX, soit des plates-formes ouvertes. Par ailleurs, les solutions Phonétic "d'analyse du comportement vocal" devraient très prochainement être intégrées aux solutions Vocalcom.