L'équipementier a confié à Supporter le soin de mettre en place son centre de contacts européen.
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C'est à Madrid que sera implanté le nouveau centre de contacts grand public de Thomson. Une
plate-forme qui aura deux missions : d'une part assurer une assistance technique au
client final des produits électroniques de l'équipementier (lecteurs DVD, téléviseurs, lecteurs MP3, etc.) et d'autre part déployer un
service de gestion des réclamations. Basé sur une solution Neocase et Avaya, ce centre de contacts
multicanal (courrier, Web, téléphone) ne se limitera pas à prendre en charge la clientèle française mais celle des principaux marchés européens (soit 8 pays dont l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, les Pays-Bas ou encore le Royaume-Uni). Actuellement en cours de finition, la plate-forme comptera une vingtaine de personnes dédiées, dont une quinzaine de téléopérateurs, tous initiés aux dizaines de milliers de références produits de l'équipementier.
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