Optimisation et mesure des processus de diffusion de l'information dans un centre de contacts

Véritable remise à niveau pour cette journée de formation avec, au programme, la valorisation des clients, l'augmentation et la garantie de la qualité de service,
l'optimisation du temps de réponse et de la capacité de résolution, la garantie de la prise en compte par les téléopérateurs de nouvelles offres ou promotions, la formation des opérateurs en continu, l'augmentation des ventes croisées du centre de contacts et la mesure et prise en compte des retours terrain pour alimenter l'expertise commerciale des téléopérateurs. Le jeudi 23 janvier 2003.
Rens. : Télépartenaires. Tél. : 01 56 03 04 05 (Thierry Juchereau ou Jean-Marc Provent).