Selon la dernière étude menée par Pierre Audoin Conseil (PAC), le marché français des logiciels et services en technologies de l'information autour du CRM a représenté 1,115 milliard d'euros en 2001, en progression de 19,3 % par rapport à l'année 2000. Avec une croissance globale estimée à 9,8 %, l'année 2002 devrait être morose, et plus spécialement pour les éditeurs (+ 5,3 %). PAC prévoit un redécollage en 2003 et une croissance annuelle moyenne de 15,6 % entre 2002 et 2005. Année où le marché français du CRM devrait atteindre près de 2 milliards d'euros.