L'e-mail, incitateur majeur d'achat multicanal

C'est ce qui ressort de la troisième étude "Consumer Email Study 2002", menée par DoubleClick. Principales conclusions de l'enquête : seuls 5 % des consommateurs lisent les e-mails promotionnels non sollicités, autrement connus sous le nom de Spam. En revanche, une base e-mail correctement utilisée provoque des résultats plus que satisfaisants : suite à la réception d'un e-mail promotionnel, 68 % des consommateurs ont acheté en ligne, 59 % chez des détaillants, 39 % sur catalogues, 34 % par centre d'appels et 20 % par courrier postal. Ce qui montre que l'impact d'une campagne d'e-mails s'avère très significatif à la fois sur les achats on et off line.