Infosys et Adobe s'allient pour transformer le marketing par l'IA

Entre Infosys et Adobe, cela ressemble à une synergie technologique au service de l'expérience client. En effet, l'accord unit les forces complémentaires des deux entreprises : d'un côté, Infosys Aster(TM), une suite de services marketing amplifiés par l'IA qui couvre l'ensemble de la chaîne de valeur marketing. De l'autre, les solutions Adobe qui permettent aux marques de créer des parcours client personnalisés et pilotés par la donnée. Cette combinaison vise à offrir aux entreprises une capacité inédite de personnalisation à grande échelle.

La collaboration s'appuie sur une réalité du marché révélée par le rapport Infosys CMO Radar 2024 : les directeurs marketing qui maîtrisent l'IA gagnent en influence stratégique, 62 % d'entre eux constatant une montée en puissance dans les décisions d'entreprise.

Trois axes stratégiques pour transformer le marketing

1. Des expériences unifiées à grande échelle. Le premier pilier de cette offre conjointe concerne l'orchestration d'expériences de marque cohérentes sur l'ensemble des canaux de communication. Les technologies Adobe Real-Time CDP et GenStudio, enrichies par l'expertise sectorielle d'Infosys Aster(TM), permettent aux équipes marketing d'adapter leurs actions en temps réel aux comportements clients et aux tendances du marché.

L'efficacité de cette approche est déjà démontrée : un opérateur télécom ayant utilisé cette solution a enregistré une hausse de 40 % de l'engagement digital grâce à des expériences in-app personnalisées associées à des promotions multicanales ciblées.

2. La personnalisation de contenus comme levier de croissance. Le second axe mise sur la capacité à déployer des campagnes ultra-ciblées avec des contenus localisés et adaptés à chaque segment de clientèle. L'intégration des systèmes MarTech et des systèmes d'entreprise par Infosys Aster(TM) crée un socle digital partagé essentiel à l'optimisation des stratégies de diffusion.

Une enseigne de bijouterie illustre cette approche : en combinant Adobe Experience Platform et Adobe Journey Optimizer avec les services d'Infosys Aster(TM) pour créer des expériences immersives en 3D, elle a amélioré les performances de ses campagnes de 27 %.

3. L'automatisation des workflows pour plus d'efficacité. Le troisième pilier introduit des agents autonomes capables de planifier, exécuter et optimiser les tâches marketing. Cette automatisation, pilotée par l'IA, permet aux équipes de fluidifier leurs campagnes et d'augmenter l'impact global de leurs actions. Une entreprise technologique ayant refondu son socle MarTech avec cette approche a ainsi amélioré l'efficacité de ses campagnes de 20 %.

Une vision éthique de l'IA marketing

Au-delà des performances techniques, cette collaboration se distingue par son approche "responsible by design", garantissant une utilisation éthique de l'intelligence artificielle. Cette dimension éthique vise à renforcer l'intégrité des marques et la confiance des consommateurs, un enjeu crucial dans un contexte où l'économie de l'attention rend la différenciation de plus en plus difficile.

Selon Sumit Virmani, directeur marketing mondial d'Infosys, "L'IA est passée très rapidement d'un levier de productivité et de créativité à un véritable copilote pour les marketeurs". Une évolution qui positionne cette alliance comme une réponse stratégique aux défis de la personnalisation massive sans sacrifier la cohérence de marque.