La réclamation client au téléphone : comment la traiter efficacement ?

Comment s'approprier les règles de base de la communication téléphonique, acquérir une démarche structurée et une méthode de traitement de la réclamation client par téléphone, savoir évaluer l'efficacité du traitement des conflits téléphoniques.
Les 16 et 17 juin 2005 à Paris.
Rens. : EFE. Tél.: 01 44 09 24 24. www.efe.fr