Marketing Day - le résumé du 18 Novembre

Publié par Barbara Haddad le

Découvrez le résumé des 19 interventions de cette deuxième journée du Marketing Day 2020 réunies sous les thèmes "New Brand Ethic" et "New Consumer Centricity".

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La vidéo conversationnelle et les voicebots : l'automatisation des interactions clients sans la déshumanisation

A l'heure du "vivre ensemble à distance", adopter une approche omnicanale s'avère primordiale pour maintenir le lien et capter l'attention de ses clients. En 2020, le digital et le marketing automation prennent une place d'autant plus importante. Se pose alors le risque de déshumanisation entre la marque et ses consommateurs. Créer et pousser du contenu digital, même personnalisé, ne suffit donc pas : il faut créer du dialogue, de l'émotion.

Pour répondre à ces enjeux, les médias conversationnels, combinés à l'IA peuvent permettre de manager des stratégies de contacts particulièrement efficaces en automatisant une partie des interactions tut en cultivant l'émotion, la personnalisation et la proximité propre à l'humain. Opportunity vous présente ici MyVip : la vidéo conversationnelle, un média innovant et mobile first qui permet de joindre rapidement un grand nombre de clients, d'attirer leur attention, de les motiver à agir et d'entamer le dialogue avec eux.

" Pour mettre en place ces nouveaux outils relationnels, il s'agit en amont de bien définir les différentes cibles auprès de qui l'entreprise va s'adresser puis d'identifier les données nécessaires à la personnalisation des contenus vocaux ou digitaux, choisir celui ou ceux qui convienne(nt) le mieux tout en tenant compte des particularités du secteur et enfin de définir quels sont les KPI attendus pour mesurer le ROI", conclut Nicolas Vian, Directeur Expérience Clients chez Opportunity.

Passionnée de veille et d'innovation, je suis à l'affût des dernières initiatives menées par les marques et enseignes ainsi que les nouveaux leviers marketing [...]...

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Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
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