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L'intelligence artificielle appliquée au marketing : l'hyperpersonnalisation du service prend tout son sens

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Aide à la conduite automobile, services à la personne, accueil au sein des restaurants et des boutiques... Les applications de l'intelligence artificielle améliorent et facilitent le service client. Décryptage des initiatives les plus innovantes dans le monde.

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Oshbot, un robot d'accueil et de conseil client

L'enseigne de bricolage Lowe's a décidé de passer le pas de la digitalisation de son point de vente en accueillant des robots Oshbot. Celui-ci devient un conseiller expert pour renseigner le client sur un article et le conduire jusqu'au produit qu'il désire en magasin. Lowe's est ainsi certaine de pouvoir garantir un conseil-client optimal, même en période de forte affluence.

Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule, Ifop

Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
rédactrice en chef

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