La data, nouvelle alliée du luxe

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Grâce à la donnée, le luxe allie à ses métiers traditionnels des services d'un nouveau genre. La data serait-elle le nouvel ADN des marques de luxe?

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Louis Vuitton échange data contre services

"MY LV", son compte client en ligne, Louis Vuitton récolte des informations précieuses sur chacun de ses clients. Achats, wish lists et coordonnées: la marque peut avoir des insights précis de ses clients existants. Pour qu'ils consentent à laisser des informations, elle les encourage à créer un compte pendant leur acte d'achat, en exprimant clairement les bénéfices que cela leur apporte: suivi de commande, historique des achats, reçus en ligne... Les clients auront aussi accès à une newsletter, qui permet à la marque de maintenir un contact constant avec eux entre deux achats exceptionnels.

Martine Ghnassia et Isabelle Grange, InCapsule By Ifop

Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
rédactrice en chef

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