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5 choses à savoir pour améliorer la connaissance client en 2022

Publié par Elodie Gros-Désir le

En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la " norme " étant en constante mutation. C'est dans cette optique que Forrester a élaboré des prédictions sur la connaissance client.

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Les marques connaissant les données zéro-parties vont doubler

Le nombre de marques collectant des données zéro-parties va doubler. La dépréciation des données limite l'ampleur et la richesse des données que les entreprises peuvent collecter sur le web, de sorte que les entreprises utiliseront l'analyse web pour identifier les moments appropriés pour demander des données zéro-partie (ZPD) - des informations que les consommateurs fournissent volontairement sur leurs préférences et leurs intérêts. Mais les marques doivent apporter une valeur claire aux clients en échange des ZPD.

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