5 choses à savoir pour améliorer la connaissance client en 2022
Publié par Elodie Gros-Désir le
En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la " norme " étant en constante mutation. C'est dans cette optique que Forrester a élaboré des prédictions sur la connaissance client.
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Année après année, les spécialistes du marketing citent la qualité et l'accès aux données comme leurs deux plus grands défis en matière d'information. En 2022, les CDO interviendront pour aider à établir une stratégie d'entreprise qui régira les données et les capacités d'analyse de manière plus holistique, permettant à l'ensemble de l'organisation de puiser dans le trésor d'informations clients issues du marketing.
