5 choses à savoir pour améliorer la connaissance client en 2022
Publié par Elodie Gros-Désir le
En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la " norme " étant en constante mutation. C'est dans cette optique que Forrester a élaboré des prédictions sur la connaissance client.
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Les chercheurs en conception et les scientifiques de données seront vos meilleurs amis
Les chercheurs en conception et les scientifiques des données deviendront les meilleurs amis de la moitié des entreprises du classement Fortune 100. Malgré l'omniprésence des nouvelles normes, on ne sait toujours pas quels sont les nouveaux comportements qui vont s'installer et ceux qui vont revenir en arrière. Les entreprises chercheront à mieux comprendre les consommateurs en complétant l'étude des données quantitatives par des méthodes de recherche qualitatives comme l'ethnographie.
