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5 choses à savoir pour améliorer la connaissance client en 2022

Publié par Elodie Gros-Désir le

En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la " norme " étant en constante mutation. C'est dans cette optique que Forrester a élaboré des prédictions sur la connaissance client.

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L'intelligence artificielle, outil du futur

Vingt pour cent des entreprises s'appuieront sur l'intelligence artificielle explicable pour obtenir des informations sur les transformations. Si la plupart des organisations adoptent l'IA, beaucoup peinent encore à tirer toute la valeur de leurs investissements en raison de l'opacité de certaines techniques d'IA. En 2022, 20 % des entreprises s'appuieront sur la transparence de l'IA explicable (XAI) pour prendre des décisions stratégiques transformationnelles.

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