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5 choses à savoir pour améliorer la connaissance client en 2022

Publié par Elodie Gros-Désir le

En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la " norme " étant en constante mutation. C'est dans cette optique que Forrester a élaboré des prédictions sur la connaissance client.

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La connaissance client en 2022

Bien qu'obnubilées par des défis tels que les cookies ou encore la prolifération de systèmes d'IA opaques, les entreprises souhaitant exceller dans la connaissance du client devront investir dans de nouvelles sources de données, des techniques analytiques émergentes et des modèles opérationnels plus agiles.

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