5 choses à savoir pour améliorer la connaissance client en 2022
Publié par Elodie Gros-Désir le
En 2020, les entreprises ont eu la preuve que le comportement des clients pouvait changer du jour au lendemain. 2021 a renforcé cette certitude en démontrant que ce changement était constant, la " norme " étant en constante mutation. C'est dans cette optique que Forrester a élaboré des prédictions sur la connaissance client.
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L'analyse des données deviendra une priorité
Les entreprises axées sur l'analyse des données auront trois fois plus de chances de surpasser leurs concurrents. Les entreprises qui ont accru l'utilisation des données pour la prise de décision pendant la pandémie devraient avoir trois fois plus de chances de battre les principaux indicateurs financiers et clients de leurs concurrents l'année prochaine.
