Etes-vous vraiment orienté clients ?

Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ? Comment repenser son métier et sa création de valeur ? Comment adapter son organisation et les nouveaux comportements ?

Comment segmenter et hiérarchiser ses clients ? Comment repenser son métier et sa création de valeur ? Comment adapter son organisation et les nouveaux comportements ? Entièrement actualisée et enrichie d'un nouveau chapitre sur l'évolution et les nouvelles méthodes des fonctions commerciales et marketing, cette nouvelle édition permettra aux dirigeants de mesurer leur orientation client et de faire évoluer, à l'aide d'outils d'analyse, leur vision. 248 pages, 24 euros. Octobre 2006.