E-commerce : l'efficacité réelle des investissements en marketing digital

Publié par Clément Fages le

À partir de l'analyse de 3 milliards de parcours client et de 4 millions de conversions sur les sites e-commerce de ses clients, le spécialiste de l'attribution Mazeberry livre les premiers résultats d'un benchmark de l'efficacité réelle des différents canaux utilisés en marketing digital.

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22% des clients ont été exposés à une newsletter dans leur parcours

Au-delà de la répartition des budgets marketing, Mazeberry se penche sur le taux de présence de chaque canal dans le parcours client. Comparés aux budgets engagés, certains déséquilibres questionnent : "On se rend compte que le SEA hors-marque n'est présent que dans 8,48% des parcours clients. C'est lié à une mauvaise politique de mots-clés : on sait qu'AdWords fonctionne, donc on y augmente ses dépenses en essayant de se positionner sur d'autres requêtes. C'est faire du trafic sans toucher son coeur de cible, et cela se ressent dans les conversions. D'un autre côté, les Product Listing Ads comme Google Shopping, qui sont des alternatives à Adwords, ont un ratio plus cohérent."

Et si 22% des clients e-commerce français ont cliqué sur une newsletter dans leur parcours de conversion, d'autres résultats peuvent inquiéter selon Romain Baert: "44% des clients ont au moins fait une requête SEO dans le parcours, juste devant l'accès direct. Quand on regarde l'ensemble des leviers du mix-marketing, on peut prendre peur en se disant qu'il n'agit que sur 20 à 25% de son CA ! Si ces clients sont déjà inscrits à la newsletter, cela fait beaucoup de doublons..." Sauf à considérer les interactions entre les différents leviers actionnés, et non pas seulement celui qui a amené la conversion.

Journaliste tout terrain, je couvre tous les aspects du marketing et plus particulièrement les stratégies des marques. J’aime aussi l’Histoire. Suivez-moi [...]...

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Eloïse Cohen,<br/>rédactrice en chef Eloïse Cohen,
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