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Laboratoire de l'expérience client : Ubérisation

Publié par Alizée Divialle le | Mis à jour le

Organisé par Publicis et les Echos du 30 juin au 2 juillet 2016, Viva Technology rassemblait dans un même lieu pas moins de 5 000 startups et une quinzaine de grands groupes répartis par thématiques.

L'arrivée d'Uber, et de son service de chauffeurs à prix cassés à fait naître un nouveau terme qui fait peur à toutes les grandes entreprises : l'ubérisation ! Après celui des taxis, des hôtels, ou encore de la musique, le service client serait-il le prochain secteur menacé par l'économie collaborative ?