Fiche 08 : Le schéma d'amélioration " ArCoCom "

Solliciter un feedback en posant trois questions simples

En résumé

Nous manquons généralement de feedback, parce que les autres ne savent pas nous en donner, mais aussi parce que nous ne savons pas comment le demander.

Un professeur en psychologie de l'Université de Brigham Young aux États-Unis a mis à jour un schéma en trois questions qui permet de solliciter facilement un retour de la part des autres.

Ces trois questions, simples et brèves, incitent vos interlocuteurs à dire ce que vous pourriez faire mieux ou différemment, et les encourage à identifier les choses que vous faites déjà bien. Le niveau d'information obtenu en réponse à ces questions est extrêmement concret et tourné vers l'action.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

• Le feedback est un facteur essentiel du développement personnel. En effet, c'est par un retour d'information que chacun peut identifier et construire les compétences dont il aura besoin pour s'accomplir.
• Mais solliciter un feedback peut être intimidant, surtout quand nous craignons que ce ne soit pas positif. L'outil ArCoCom est un moyen simple d'oser demander un retour qui soit précis et basé sur l'action.

Contexte

Si votre manager est plutôt avare en termes de communication, l'outil est alors parfaitement adapté pour prendre l'initiative d'aller vers lui sans risquer de le rendre inconfortable. Au-delà, le schéma de questionnement ArCoCom peut aussi s'employer avec ses collègues ou dans un cadre familial.

Comment l'utiliser ?

Étapes