Relation client : La notion de situation au coeur de la Relation Client du futur

Stéphane Hugon, Sociologue Phd et Fondateur de la société Eranos, présente l'indispensable évolution de la relation client vers la notion de situation si elle veut rester en phase avec une société en plein bouleversement.

Les transformations vécues par notre société ont modifié très fortement la configuration des relations entre les personnes, les institutions et les marques. Vingt ans d'Internet ont démontré la force de la technologie, qui a accéléré une mutation d'abord sociologique, puis organisationnelle. Si les marques ont bien bien adopté cette mutation en se dotant de nouveaux outils pour fonctionner et communiquer auprès de leur cible, elles ont pourtant conservé le credo vieillissant d'un marketing relationnel centré sur l'individu. Car être équipé des bons outils, c'est certes nécessaire, mais pas suffisant.