Ex.Ten.So, explorateur de tendances sociétales

«Le consommateur de demain est une réalité complexe, rebelle aux outils d'anticipation de la psychosociologie classique, estime Jacques-Pierre Mariot, directeur général d'Acmé Consultants. Les besoins de base des consommateurs occidentaux sont largement couverts par une offre souvent pléthorique, l'obsolescence des produits s'accélère et l'expansion des NTIC renforce le primat du marketing de l'offre, les solidarités sociales traditionnelles stables se dissolvent au profit de l'individualisation, les avancées de la technoscience perturbent en profondeur les pratiques et les mentalités, les rituels de consommation, de plus en plus polymorphes et éclatés, rendent stériles les analyses typologiques classiques.» La réponse d'Acmé Consultants, en partenariat avec Erasm, c'est Ex.Ten.So, outil destiné à dégager les grandes tendances au plan sociétal et apte à intégrer les mutations. « Notre parti pris méthodologique, indique Jacques-Pierre Mariot, a été de nous intéresser aux évolutions sociétales à travers la vision de ceux qui conçoivent l'offre de demain, que nous appelons des “innovacteurs”, et de court-circuiter le consommateur, aussi trend setter soit-il. » Pour cela, 16 territoires “symptomatiques” ont été progressivement sélectionnés à partir d'une approche anthropologique globale (nouvelles applications d'Internet, demandes de réparation, succès musicaux, maladies émergentes, etc.) ainsi que d'un panel de 150 experts “innovacteurs” à vision internationale (2 à 3 innovacteurs par territoire socio-économique éloquent, en France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie).

Deux modes de souscription

Le panel est interrogé par vague, tous les deux ans, sur ce qui va progresser, régresser, rester stable, ce qui ne se développe pas. « Les discours sont décryptés par une équipe internationale de 6 psychologues et sociologues afin de permettre de faire ressortir les paradoxes et aboutir à une vision panoramique tendancielle à deux - trois ans », précise Jacques-Pierre Mariot. Cet outil multiclient est vendu en souscription (en “Club” de marques non concurrentielles sur leur secteur) selon 2 modes : le rapport de base (30 000 euros HT) ou une approche plus personnalisée, avec briefing en amont pour détecter les problèmes qui intéressent le client (rapport de base + incidence des résultats sur l'entreprise + séminaire d'appropriation ; 30 000 euros + 40 000 euros HT). La livraison des premiers résultats est prévue pour l'été 2004.