Priorité au client
Comment les entreprises les plus performantes font-elles pour assurer un
service exceptionnel à leurs clients ? Comment adapter ces pratiques à votre
entreprise, quel que soit votre secteur d'activité ? S'appuyant sur les
informations collectées par trois experts du cabinet Arthur Andersen au cours
de centaines de missions de conseils, ce livre présente les expériences les
plus réussies réalisées par près de cinquante entreprises de toute taille et de
tout secteur. Les meilleures pratiques de la relation client - comparez vos
processus clients à ceux des entreprises les plus performantes en France et
dans le monde, par R. Hiebeler, T. B. Kelly et C. Ketteman, Ed. Dunod,
Collection Fonctions de l'Entreprise - série marketing / communication, 224
pages, 169 F.