Comment les entreprises les plus performantes font-elles pour assurer un service exceptionnel à leurs clients ? Comment adapter ces pratiques à votre entreprise, quel que soit votre secteur d'activité ? S'appuyant sur les informations collectées par trois experts du cabinet Arthur Andersen au cours de centaines de missions de conseils, ce livre présente les expériences les plus réussies réalisées par près de cinquante entreprises de toute taille et de tout secteur. Les meilleures pratiques de la relation client - comparez vos processus clients à ceux des entreprises les plus performantes en France et dans le monde, par R. Hiebeler, T. B. Kelly et C. Ketteman, Ed. Dunod, Collection Fonctions de l'Entreprise - série marketing / communication, 224 pages, 169 F.