Multicanal
Dernière version de la solution de CRM multicanal, e-point version 6, de
Point Information System, s'adresse aux départements ventes, marketing et aux
services clients. Axée sur une meilleure compréhension du profil client, cette
version permet à l'utilisateur de disposer par défaut de quatre indicateurs
clés sur le score de fidélité (RFM), le degré de solvabilité, la rentabilité et
la propension au Churn. Celui-ci dispose également d'une encyclopédie marketing
qui lui permet d'accéder directement aux fiches produits, aux campagnes
marketing précédentes et à la base de données des résolutions de problèmes.
Enfin, la "Console de Management", qui donne une vision synthétique du client,
est désormais personnalisée selon la fonction de l'utilisateur : direction
marketing, commerciale ou encore enquêtes. (3)
Pour en savoir plus
(3). E-point 6. Point Information System. Tél. : 01 53 45 90 00. Fax : 01 53 45 90 01.
