Fidélisation

L'abondance de clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines démontrent l'engouement des entreprises pour la fidélisation. Mais, en l'absence de réflexion stratégique, la rentabilité de ces programmes est plus qu'aléatoire et interdit toute pérennité. L'enjeu de ce livre est d'apprendre aux entreprises à concevoir des produits "fidélisants", à préfidéliser les clients, à impliquer sa force de vente, à créer de nouveaux axes de différenciation et à pratiquer le "marketing participatif" en associant les meilleurs clients au développement de produits ou services. Fidélisez vos clients, par Pierre Morgat. Editions d'Organisation, 248 pages, 27 €.