Eos Télérelations devient filiale de Fi System
La sixième société française de télémarketing entre dans le giron de la "première web agency". Un rachat sous-tendu par la tendance à l'intégration des différents médias de la relation clients.
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Fusions, prises de participation, partenariats : le développement incessant
du marché des centres d'appels génère depuis six mois de nombreux mouvements au
sein du tissu de prestataires et fournisseurs. C'est ainsi qu'Eos
Télérelations, société spécialisée dans le télémarketing et l'externalisation
de services clients (15 MF de CA 1999), a annoncé en février dernier son rachat
par Fi System (180 MF de CA 1999), positionnée comme la "première web agency
française". Une acquisition qui vient parfaitement illustrer la tendance
générale d'un marché lentement mais sûrement aspiré vers une intégration
grandissante des techniques du Net et des métiers du service clients. Pour
Bertrand Frey, directeur du pôle New Media France de Fi System, cette
filialisation à 100 % d'Eos s'inscrit en effet dans le développement d'une
offre globale de services, depuis la création de sites jusqu'au traitement de
la relation client induite, via le téléphone mais aussi grâce à l'ensemble des
médias disponibles : Audiotel, e-mails, Web, fax. « Eos va nous permettre la
mise en oeuvre d'une gestion de la relation clients autour du concept de centre
de contact unifié », explique-t-il. Fondateur et ancien président d'Eos
Télérelations, Charles-Emmanuel Berc est nommé directeur d'Eos et directeur
centres d'appels Europe de Fi System.
