Couplage téléphonie/Internet
Publié par Olivier Brusset
le
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Avec Hermès Interactive, la société Vocalcom propose un module permettant
d'associer les avantages de la téléphonie et d'Internet. Il comporte les
fonctions essentielles permettant l'évolution d'un centre d'appels vers un
centre de contacts multimédia. A la clé, Pop-Up e-mail (visualisation d'alertes
en cas de réception d'un e-mail), Web Call Back (rappel du client à partir d'un
message web), Web Call Through (téléphonie IP), chat et co-browsing (navigation
assistée par un opérateur). Avec Hermès Interactive, les e-mails sont traités
comme des appels téléphoniques et sont présentés aux opérateurs accompagnés de
réponses prédéfinies. (5)
Pour en savoir plus
(5) Hermès Interactive. Vocalcom. Tél. : 01 55 37 30 50. Fax : 01 55 37 30 51.
