Centres d'appels

Les centres d'appels téléphoniques représentent aujourd'hui un phénomène en plein développement. Mais le travail déployé dans ces centres donne-t-il naissance à des métiers nouveaux, ou des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ? A partir d'avis de salariés, de dirigeants de call centers, de syndicalistes et de chercheurs, les auteurs ont rassemblé des réflexions et recherches sur les aspects du travail dans les centres d'appels. Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur, par Noël Lechat et Jean-Claude Delaunay. Éditions L'Harmattan, 494 pages, 37 E.