Une fois la collaboration mise en route, il existe un certain nombre de critères d'alerte dans l'évaluation du travail de l'agence par son client : - niveau de compréhension de la problématique de l'annonceur ; - niveau de connaissance du marché, de ses particularités ; - esprit critique ; - capacité d'écoute et de remise en question ; - qualité de la "copie stratégie" (promesse produit/positionnement/concept) ; - clarté et pertinence des recommandations sur la stratégie à adopter ; - niveau de cohérence globale entre les partis pris stratégiques et la déclinaison du concept (partis pris créatifs et déclinaison opérationnelle) ; - cohérence et originalité des opérations proposées ; - niveau d'implication des dirigeants ; - réactivité et pro-activité ; - qualité de la relation commerciale annonceur/agence ; - disponibilité et ponctualité de l'équipe commerciale en charge du budget ; - clarté et justesse des comptes rendus de réunions effectués (systématiquement) ; - qualité du suivi technique en termes de délais et de résultat final ; - adéquation entre les prix pratiqués et la qualité de la prestation fournie ; - clarté des devis et des plannings effectués. Source : AACC, UDA.