Suite CRM
Eptica Enterprise Suite, présentée par l'éditeur Eptica, permet aux
entreprises de créer, de développer et de gérer, en temps réel via Internet, la
relation avec leurs clients, fournisseurs et partenaires. Elle se compose de 3
solutions : Eptica Email Management, Eptica Live Interaction et Eptica Customer
Beahvior Analysis. Eptica Email Management organise et automatise le traitement
des requêtes électroniques, analysant le mail et le routant vers l'agent
compétent. Eptica Live Interaction permet d'établir un dialogue interactif avec
les internautes par chat et co-navigation. Enfin, Customer Behavior Analysis
détermine le profil et les centres d'intérêt de chaque internaute à partir de
sa navigation, permettant ainsi de comprendre les besoins et les comportements
des clients. Toutes ces informations sont intégrées aux bases de données de
l'entreprise et utilisées par les services vente, marketing et client. (4)
Pour en savoir plus
(4) Eptica Enterprise Suite. Eptica. Tél. : 01 47 12 68 8
