Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Marketing

Modèle de Nguyen

  • Imprimer
Proposé en 1991 par Nha Nguyen, il détermine la qualité d’un service sur la base de cinq facteurs explicatifs : image de l’entreprise, personnel en contact, le support physique et l’organisation interne de la servuction (définie par Pierre Eiglier et Eric Langeard en 1987), et la satisfaction du client.