Avis consommateur
De façon générale, un avis consommateur est un ensemble de notes et d'appréciations, portées par un acheteur sur un produit ou un service. Ils sont surtout utilisés sur Internet, principalement à l'usage d'autres consommateurs potentiels.
En quoi consiste un avis consommateur ?
Ces avis peuvent prendre des formes diverses (un commentaire rédigé, une notation, un nombre d'étoiles, etc.) et sanctionnent souvent différents aspects du produit ou du service. Dans l'hôtellerie, un avis consommateur type pourra concerner la propreté, le confort, les services et le personnel, pour aboutir à une note globale. Pour un produit high-tech, les rubriques pourront être la robustesse, l'autonomie, le design, etc. Le rapport qualité-prix sera souvent l'élément central d'un avis consommateur. La possibilité de laisser un commentaire libre est généralement un atout.
À quoi servent les avis consommateurs ?
Les avis mis en ligne sont devenus de véritables aides à la décision pour les acheteurs potentiels. Ils permettent d'avoir le ressenti de centaines d'internautes qui ont pu tester et laisser leurs impressions. Certains sites sont d'ailleurs spécialisés dans les avis clients, comme le Tripadvisor pour les voyages et les hébergements.Devant ce phénomène croissant, la tentation peut malheureusement être forte, pour les sites marchands, de truquer ces avis pour tromper les internautes. La première façon de fausser les commentaires est de ne mettre en ligne que ceux qui recommandent les produits ou les services vendus ; la seconde est tout simplement de rédiger soi-même des commentaires positifs. Ces deux pratiques sont bien entendu condamnables et constituent un délit.
