Olivier Tarneaud met toute son énergie à transformer une simple escale au sein des aéroports parisiens en un véritable souvenir dans l'esprit des voyageurs.

PARCOURS
Olivier Tarneaud démarre sa carrière en 1989, chez BDDP. Il quitte cette agence pour cofonder la filiale française d'Ericsson et devient directeur marketing du groupe, en 1994. Il rejoint ensuite HP, en 2001, au poste de responsable marketing grand public. Trois ans plus tard, il change d'univers et accède au poste de directeur marketing boissons chez Pepsi. Depuis 2006, Olivier Tarneaud est à la tête du département marketing d'Aéroports de Paris.

Pour Thuy-An Nguyen, marketing relationnel rime avec innovation et proximité avec les donateurs, notamment grâce aux réseaux sociaux.

PARCOURS
Diplômée de l'Institut supérieur de gestion de Paris, Thuy-An Nguyen a débuté chez Kodak comme chef de produit, avant d'intégrer les Editions Larivière comme chargée de promotion des abonnements. Elle intègre la Croix-Rouge Française en 2001, en tant que chef de projet marketing relationnel, avant de devenir responsable du département marketing grand public. Elle y pilote, entre autres missions, la pôle marketing relationnel et le pôle recherche et développement.

L'accompagnement du client ? C'est le fer de lance de Fabrice Toledano qui multiplie les initiatives pour comprendre le comportement de ses abonnés.

PARCOURS
Fabrice Toledano démarre sa carrière chez The Phone House avant de devenir consultant en CRM chez CSC (société spécialisée dans le conseil, l'intégration de solutions et de systèmes d'information et l'externalisation), en 2000. Il y reste quatre ans, puis rejoint Club Internet. Il y occupe les fonctions de responsable marketing fidélisation, puis devient directeur marketing de 1001Listes en 2007. Deux ans plus tard, il vient renforcer les équipes relation client de Numericable. En 2009, il en prend la direction.

Mattel a confié à l’agence Self Image le challenge de redorer le blason de Ken. Au programme une campagne événementielle.

De retour dans la vie de Barbie, Ken qui avait pendant un temps été évincé par un surfeur australien en 2004, a mérité qu’on le mette à l’honneur. Le beau gosse quinquagénaire s’est ainsi retrouver en haut de l’affiche et a brillé grâce à une campagne ponctuée d’une série d’événements. Le jeu est le point d’orgue de ce dispositif imaginé par l’agence Self Image et qui s’est étalé sur tous le premier semestre 2010. A titre d’exemple, pour la Saint Valentin, un concours a permis aux hommes de se présenter sous leur meilleur jour et de postuler sur le site dédié (www.monkenideal.com ) au titre de Ken idéal. Les autres opérations ont chacune mis en avant les 5 atouts de la poupée masculine : Galanterie, générosité, sportivité, humour et glamour…

Pour les médias, un logbook présentant l’histoire de Ken, son CV, les différents looks qu’il a portés… a été réalisé.

Le pari de redorer le blason de Ken et de faire parler de lui sur le long terme a en toute vraisemblance été remporté. Les premiers résultats se sont montrés encourageants : 50 307pages ont été, au total, vues sur monkenideal.com, les retombées presse se sont montées au rendez-vous et les ventes ont aussi profité de cette notoriété nouvelle de Ken pour croître.

Qui peut dire aujourd’hui qu’il n’a pas vu la campagne « A hunter shoots a bear » ? Réalisée en septembre 2010 par l’agence Buzzman pour la marque Tipp-Ex (groupe Bic), cette opération marketing a généré un buzz phénoménal. Elle a aussi ouvert la voie aux campagnes de vidéos interactives d’un nouveau genre sur YouTube. Le concept ? Permettre aux internautes de choisir la fin de l’histoire dans laquelle un chasseur est face à un ours. Pour cela, l’internaute pouvait, pour la première fois, modifier le titre de la vidéo grâce au correcteur Tipp-Ex, en inscrivant (en anglais) le verbe de son choix (Par exemple : « A hunter love a bear »). L’agence avait prévu 42 scénarios possibles. Résultat : chaque internaute a passé en moyenne six minutes sur la campagne, alors que le temps moyen habituel est plutôt de 2 minutes. Et chacun a visualisé en moyenne près de 19 pages. Ce coup marketing a rencontré un immense succès : elle a été diffusée dans 217 pays, a été vue plus de 40 millions de fois sur la chaîne YouTube (plus de quatre millions de fois en moins d’une semaine). De plus, la campagne a permis de récolter 20 000 fans sur Facebook et a été partagée plus de 120 000 fois sur le réseau. Elle a été twittée plus de 10 000 fois et a été relayée par des centaines de blogs. Elle a également eu un gros écho à la télévision, la radio dans dans la presse on et off line. Et surtout, grâce à la campagne « A hunter shoots a bear » de Buzzman, Tipp-Ex a vu ses ventes de correcteurs augmenter de +30%. Depuis cet évènement, l’agence Buzzman a gagné en notoriété, et a été récompensée de nombreuses fois pour cette campagne.