MARDI 15 JUIN 2010
de 8h30 à 10h30
au Pavillon Elysée (Paris 8e)

 

En partenariat avec Avec le témoignage exceptionnel
de GAME

HOMESHORING :
Une solution flexible et performante en complément
du centre de contacts interne

Vous êtes à la recherche d'une solution innovante
afin d'améliorer la satisfaction client tout en réduisant vos coûts ?

Quels moyens pour gérer les pics d'appels non programmés ?
Comment faire face à un afflux d'appels prévisibles sans dégrader la qualité ?
Comment gérer les temps d'attentes trop élevés et limiter les échecs
   d'appels en maîtrisant votre budget ?
Comment optimiser le dimensionnement de son équipe en fonction des
   flux et des contraintes du quotidien sans modifier votre centre d'appels ?

Le magazine Relation Client, en partenariat avec EODOM, spécialiste du homeshoring vous invite à ce rendez-vous le 15 juin prochain.
Vous y découvrirez notamment le témoignage client de GAME.

Déroulement de la matinée
8h30 Accueil
9h00 Eodom : La solution flexible et qualitative sur mesure
   Didier Ferrier, Président Fondateur de Eodom
9h20 Témoignage client : GAME (leader européen de la distribution de jeux vidéo)
   Ahmed Chinbou, Head of online Customer Service & B2B de Game
9h45 Gestion opérationnelle : Capacité d'adaptation des solutions Eodom
    Yoann Faudry, Directeur commercial
10h15 Questions / Réponses


Inscription gratuite dans la limite des places disponibles


Contact : Anne-Laure Rozan
01 46 99 97 74 - alrozan@editialis.fr
  
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